Comment présenter un programme de fidélité ? Définir ses objectifs
Définition d’un programme de fidélité
Un programme de fidélité est une stratégie de marketing qui vise à fidéliser les clients en récompensant leur achat. Le but du programme est de générer des ventes récurrentes en incitant les clients à revenir grâce aux avantages que le programme leur donne. Un programme de fidélité peut être sous forme de points à accumuler pour des avantages ultérieurs, de bons d’achat, de réductions, des cadeaux ou des offres exclusives.
Définir ses objectifs
Le premier pas à faire avant de présenter un programme de fidélité est de définir ses objectifs. Pour cela, il faut se poser les bonnes questions :
– Que veut-on réaliser en mettant en place un programme de fidélité ?
– Combien de clients sont attendus pour ce programme de fidélité ?
– Comment le programme de fidélité est-il différent des autres programmes existants ?
– Quels avantages les clients recevront-ils en adhérant au programme ?
– Quel sera l’impact de ce programme de fidélité sur les ventes globales de l’entreprise ?
Après avoir répondu à ces questions, il est possible de définir des objectifs clairs et précis pour le programme de fidélité.
Comment présenter un programme de fidélité ? Les étapes à suivre
Faire une promotion du programme
La première étape pour présenter un programme de fidélité est de faire une promotion du programme auprès des clients existants. Les communications doivent être effectuées en considérant les différents canaux de communications disponibles : email, sms, courrier postal ou affichage dans la boutique. Lorsque les clients sont informés d’un programme de fidélité, la probabilité d’adhésion augmente.
Définition des avantages clients
Définir les avantages clients est également crucial. Les avantages peuvent être différents, tels que des avantages sur l’achat, des avantages sur le service client, des avantages sur les produits, etc. Il est recommandé de bien définir ces avantages pour que les clients se sentent motivés à adhérer au programme.
Donner des récompenses
Les clients doivent être récompensés pour leurs achats afin de maintenir leur motivation et de les inciter à continuer d’adhérer au programme de fidélité. Les récompenses peuvent être des offres exclusives, des réductions, des bons d’achat, etc. C’est une manière de montrer aux clients qu’ils sont importants pour l’entreprise et qu’ils sont appréciés.
Mettre en place une conséquence
Il est important de mettre en place une conséquence en cas de non-achat. Si un client n’achète plus depuis un certain temps, un message peut être envoyé pour leur rappeler que leur compte du programme de fidélité a été placé dans un état dormante, cela peut être aussi une notification de leur compte inactif. Si aucun effort de leur part n’est fait, leurs points accumulés pourront être perdus.
Comment présenter un programme de fidélité ? Les moyens de communication
Les emailings
Les emailings sont l’une des méthodes les plus utilisées pour promouvoir un programme de fidélité. Les messages doivent être clairs, intéressants et visuels. Ils doivent contenir des avantages pour les clients, les récompenses qu’ils peuvent obtenir, les points accumulés, et des exemples concrets de la manière dont les avantages peuvent être utilisés.
Les sms
Les sms sont un autre moyen de communication pour promouvoir le programme de fidélité. Les messages doivent être courts et précis, et doivent amener le client à passer à une action rapide.
Les affichages en magasin
Les affiches en magasin peuvent représenter une opportunité de promouvoir le programme de fidélité aux clients qui se trouvent dans la boutique. Les affiches doivent être visuelles et claires et indiquer les avantages que les clients peuvent avoir en adhérant au programme.
Questions fréquentes sur les programmes de fidélité
Comment savoir si un programme de fidélité fonctionne ?
Les programmes de fidélité peuvent être évalués en utilisant des rapports de données pour trouver le ratio de clients qui y adhèrent et quels sont ceux qui obtiennent des récompenses. Si un programme de fidélité a un taux de pénétration élevé et convertit régulièrement, il fonctionne bien.
Que se passe-t-il avec les points non-réclamés ?
Quand un client accumule des points, il y en a parfois qui ne sont pas réclamés. Ils sont souvent perdus pour l’entreprise, sauf si elle choisit de les recycler pour faire des offres spéciales ou des offres de réductions pour ceux ayant atteint un certain niveau d’adhésion.
Comment les clients utilisent-ils les récompenses gagnées à travers le programme de fidélité ?
Les clients peuvent utiliser les récompenses gagnées pour des avantages supplémentaires, des offres d’achat supplémentaires, pour des augmentations de bonus, des crédits et des bons d’achat. Ils peuvent également opter pour des offres exclusives réservées aux membres du programme de fidélité.
Conclusion
En conclusion, pour bien présenter un programme de fidélité, il faut définir ses objectifs, communiquer efficacement sur le programme en utilisant les différents canaux et inciter à l’adhésion avec des avantages bien définis pour les clients. Le programme de fidélité a pour effet de récompenser les clients, de les inciter à revenir, de les fidéliser et donc d’améliorer les chiffres globaux de l’entreprise.