Quels sont les 3 types de fidélisation ?
La fidélité des clients est le pilier de toute entreprise prospère, car elle permet d’assurer la rentabilité à long terme d’une entreprise. Le maintien des clients fidèles n’est cependant pas une tâche facile. La stratégie de fidélisation est une pratique commerciale cruciale qui permet de fidéliser les clients en leur offrant des incitations pour qu’ils continuent à faire des achats auprès de l’entreprise. La fidélisation peut être de trois types : induite, subie ou la fidélisation de réseau. Dans cet article, nous allons examiner ces trois types de fidélisation en détail.
1. Fidélisation Induite
La fidélisation induite est un type de fidélisation qui a lieu lorsque les clients utilisent régulièrement les produits ou les services de l’entreprise simplement parce qu’ils ne veulent pas chercher ailleurs. Les clients fidèles ne considèrent pas l’entreprise comme le fournisseur optimal, mais comme le moins mauvais choix. Cette forme de fidélité s’explique souvent par l’absence de concurrence sur le marché. Les entreprises qui bénéficient de la fidélisation induite ont tendance à être les entreprises monopolistiques ou oligopolistiques. Si l’entreprise décide d’augmenter ses prix ou de baisser la qualité de ses produits, les clients fidèles seront enclins à se tourner vers la concurrence et la fidélisation induite disparaîtra.
2. Fidélisation Subie
La fidélisation subie est un type de fidélisation qui résulte d’une contrainte imposée aux clients. Les clients fidèles ne sont pas satisfaits des produits ou des services de l’entreprise, mais ils sont contraints de les utiliser en raison de l’absence d’autres choix ou de la difficulté à passer à un fournisseur alternatif. La fidélité subie peut provenir de facteurs tels que la présence d’un contrat à long terme, la difficulté à changer de fournisseur ou les coûts élevés liés à la migration vers un autre fournisseur. Les entreprises qui pratiquent la fidélisation subie risquent un désaveu massif si les clients ont l’opportunité de migrer vers un fournisseur alternatif.
3. Fidélisation de Réseau
La fidélisation de réseau est un type de fidélisation qui repose sur les relations que les clients entretiennent avec une entreprise. Les clients fidèles d’une entreprise agissent comme des ambassadeurs pour l’entreprise et recommandent ses produits et services à leurs amis et leur famille. Cette forme de fidélisation est souvent influencée par des facteurs tels que la culture de l’entreprise, la qualité des produits et services, l’expérience client, la responsabilité sociale de l’entreprise, etc. Les entreprises qui pratiquent la fidélisation de réseau ont un avantage compétitif sur les concurrents parce qu’elles ont des clients loyaux qui font la promotion de l’entreprise.
Comment Récompenser les Clients Fidèles ?
Pour maintenir la fidélité des clients, les entreprises doivent mettre en place des programmes de fidélité pour récompenser les clients les plus fidèles. Ci-dessous, nous présentons quelques moyens courants de récompenser les clients fidèles :
- Cartes de fidélité : Les cartes de fidélité sont utilisées dans diverses industries, notamment les supermarchés, les restaurants et les magasins de vêtements, pour inciter les clients à acheter plus fréquemment et à dépenser plus d’argent pour bénéficier de réductions. Les clients ayant des cartes de fidélité peuvent également bénéficier de remises exclusives si ils reçoivent des offres personnalisées.
- Réseaux sociaux : Les entreprises peuvent fidéliser les clients en leur offrant des récompenses pour leur participation active aux réseaux sociaux de l’entreprise, tels que des retweets, des likes, des commentaires, des partages, etc. Les entreprises peuvent également initier des concours offrant des cadeaux pour les clients les plus actifs sur les réseaux sociaux et augmenter ainsi leur visibilité en ligne.
- Promotions : Les entreprises peuvent lancer des promotions spéciales pour les clients fidèles. Des offres d’abonnement à prix réduit ou la possibilité d’obtenir des produits exclusifs à un prix inférieur peuvent être proposées afin d’attirer les clients fidèles. Ces promotions doivent toutefois être conçues avec soin pour maintenir l’intérêt des clients.
Conclusion
En fin de compte, la fidélité des clients est essentielle à la réussite d’une entreprise. Les entreprises doivent travailler dur pour maintenir la fidélité de leurs clients afin de garantir leur salut financier. La fidélisation peut être de trois types : induite, subie ou de réseau, et les entreprises peuvent utiliser différents moyens pour récompenser les clients fidèles. La fidélité des clients est un processus continu et nécessite une attention constante pour garantir que les clients sont satisfaits et restent loyaux.